Regulamin Świadczenia Usług

Ostatnia aktualizacja: 1 czerwca 2023

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Auto Ekspert oraz korzystania ze strony internetowej pechyonaya-konfeta.com.

§1. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca - Auto Ekspert Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-001) przy ul. Warszawskiej 123, NIP: 000-00-00-000, REGON: 000000000, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000000000.
  2. Strona internetowa - strona dostępna pod adresem pechyonaya-konfeta.com.
  3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy.
  4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Usługi - usługi świadczone przez Usługodawcę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, w szczególności usługi diagnostyki, naprawy, konserwacji pojazdów oraz sprzedaży samochodów i części.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Strony internetowej oraz warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę.
  2. Korzystanie ze Strony internetowej oraz Usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany obowiązują od momentu opublikowania na Stronie internetowej.
  4. Klient zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu.

§3. Warunki świadczenia usług

  1. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z zakresem określonym w zamówieniu Klienta oraz według obowiązujących cenników.
  2. Przed rozpoczęciem świadczenia Usług, Usługodawca może przeprowadzić diagnostykę pojazdu Klienta w celu określenia zakresu niezbędnych prac.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług w sytuacji, gdy:
    • wykonanie Usługi jest niemożliwe z przyczyn technicznych,
    • Klient nie wyraża zgody na cenę lub zakres niezbędnych prac,
    • istnieją uzasadnione wątpliwości co do legalności pochodzenia pojazdu.
  4. Termin wykonania Usługi jest ustalany indywidualnie z Klientem.
  5. Wszelkie dodatkowe prace, nieprzewidziane w pierwotnym zamówieniu, będą wykonywane wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta i mogą wiązać się z dodatkową opłatą oraz wydłużeniem terminu realizacji.

§4. Rezerwacja wizyty

  1. Klient może zarezerwować wizytę w serwisie poprzez:
    • formularz kontaktowy dostępny na Stronie internetowej,
    • kontakt telefoniczny,
    • kontakt e-mail,
    • osobistą wizytę w siedzibie Usługodawcy.
  2. Rezerwacja terminu wizyty jest wiążąca po potwierdzeniu przez Usługodawcę.
  3. W przypadku braku możliwości wykonania Usługi w zarezerwowanym terminie, Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zaproponuje alternatywny termin.
  4. Klient zobowiązany jest do poinformowania Usługodawcy o rezygnacji z rezerwacji co najmniej 24 godziny przed umówionym terminem.

§5. Płatności i faktury

  1. Ceny za Usługi podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
  2. Usługodawca akceptuje następujące formy płatności:
    • gotówka,
    • karta płatnicza/kredytowa,
    • przelew bankowy.
  3. W przypadku płatności przelewem, za datę dokonania płatności uznaje się datę uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
  4. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  5. Usługodawca może wymagać zaliczki przed rozpoczęciem realizacji Usługi, szczególnie w przypadku konieczności zamówienia części zamiennych.

§6. Gwarancja i reklamacje

  1. Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi na okres 6 miesięcy od daty wykonania usługi, chyba że ustalono inaczej.
  2. Gwarancja nie obejmuje:
    • uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowej eksploatacji pojazdu,
    • uszkodzeń powstałych w wyniku wypadku lub kolizji,
    • naturalnego zużycia części eksploatacyjnych,
    • uszkodzeń spowodowanych przez siły wyższe.
  3. Reklamacje dotyczące wykonanych Usług należy zgłaszać:
    • osobiście w siedzibie Usługodawcy,
    • pisemnie na adres Usługodawcy,
    • e-mailowo na adres: [email protected].
  4. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail),
    • datę wykonania Usługi,
    • opis przedmiotu reklamacji,
    • żądanie Klienta.
  5. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
  6. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca wykona nieodpłatnie naprawę gwarancyjną w uzgodnionym z Klientem terminie.

§7. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz przepisach prawa.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania pojazdu przez Klienta,
    • szkody wynikające z naturalnego zużycia części eksploatacyjnych,
    • szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej,
    • szkody wynikające z niezastosowania się przez Klienta do zaleceń Usługodawcy.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w mieniu pozostawionym w pojeździe Klienta. Klient zobowiązany jest do usunięcia cennych przedmiotów z pojazdu przed przekazaniem go Usługodawcy.

§8. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
  2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§9. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Usług Usługodawcy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu.
  3. Jeśli spór nie zostanie zakończony polubownie, zostanie on rozstrzygnięty przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem, że w przypadku sporów z Konsumentami właściwość sądu określana jest zgodnie z przepisami prawa.
  4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na Stronie internetowej.

Informacja o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

  1. Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy.
  2. Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu.
  3. Skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  4. Skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są również na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/.